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Envío y entrega
1.GASTOS DE ENVÍO
Si existen gastos de envío, éstos correrán a cargo del Cliente. El coste de envío de un producto dependerá de diferentes factores, entre ellos el coste del pedido y su destino.
Para conocer el coste exacto del pedido, recomendamos añadir los productos al carrito de la compra e indicar la dirección de envío, ya que esta se calcula automáticamente según el lugar de entrega y las características del producto.
2. TIEMPO DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO
El plazo de entrega depende del país de entrega y de la empresa de transporte. El Comprador elige la empresa de transporte al realizar el pedido.
BenjuriyShop le enviará un correo electrónico para confirmar su compra, y luego otro correo electrónico con seguimiento de envío una vez que el pedido haya sido preparado y enviado desde el almacén.
El correo electrónico que le informa de que su pedido ha sido enviado contendrá instrucciones de seguimiento. Estas instrucciones pueden variar en función del transportista seleccionado.
Si el seguimiento no funciona, no se preocupe. Tenga en cuenta que el servicio de mensajería tarda un par de horas en introducir el número de seguimiento en el sistema, y que el envío sólo se realizará durante los días laborables.
* Para envíos fuera de la Unión Europea o a Canarias, Ceuta y Melilla, no están incluidos los gastos de aduana en destino ni otros gastos (aranceles). Si son aplicables, el destinatario es responsable de su pago, y correrán a su cargo todos los gastos de importación e impuestos en que se incurra en la aduana de destino, independientemente de que la mercancía se entregue o no se acepte. Haremos todo lo posible para entregar el pedido en el menor tiempo posible. No obstante, el destinatario debe conocer las normas de importación de los artículos solicitados en el país de destino, ya que BenjuriyShop no se hace responsable de las mismas.Además, BenjuriyShop no es responsable de los efectos de huelgas, conflictos armados u otras circunstancias fuera de su control. BenjuriyShop no se hace responsable de los retrasos en la aduana, o si las autoridades locales confiscan cualquier artículo en el envío.
BenjuriyShop no será responsable en ningún caso del incumplimiento del plazo de envío si el retraso es ajeno a su voluntad o no se debe a causas internas, o si no se puede localizar al Cliente con los datos facilitados.
BenjuriyShop no se hace responsable de los retrasos o fallos en el envío y entrega de los productos debidos a situaciones extremas que imposibiliten la entrega, perturben o interrumpan el normal funcionamiento de los servicios públicos, infraestructuras y redes de comunicación y/o la circulación de bienes y personas, incluidos los actos de conmoción civil, catástrofes naturales, situaciones sanitarias críticas o cualquier otra circunstancia excepcional.
En el momento en que el transportista entrega el paquete al Cliente, el pedido se considera entregado. En su caso, el Cliente es responsable de la persona que designe para recibir el paquete, de comprobar el estado de la mercancía en el momento de la recepción y de indicar en el albarán de entrega los defectos que observe en el embalaje exterior e interior.
Devoluciones
Hay varias razones por las que se pueden devolver productos:
1. Devolución por desistimiento en la compra del producto.
Puedes realizar una devolución anulando tu compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre que sea dentro del plazo de 14 días.
Envíenos la siguiente información a nuestra página web solicitando la devolución:
https://benjuriy.shop/index.php?route=account/return/add
Para que aceptemos esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
● Es necesario devolver lo mismo que se ha entregado. No olvides incluir las instrucciones y accesorios en la caja.
● El embalaje debe ser el original y estar en las mismas condiciones en las que lo recibió.
● El producto debe estar limpio y en buen estado.
Si solicita un reembolso por desistimiento y se cumplen estas condiciones, sólo se deducirán del reembolso los gastos de recogida. Estos gastos de recogida varían en función del país.
En caso de incumplimiento de estas condiciones, nos reservamos el derecho a realizar un reembolso parcial, descontando la pérdida de valor que sea consecuencia de un uso no conforme con lo acordado o con la naturaleza del producto.
Además, tenga en cuenta que algunos productos, por su propia naturaleza, tienen condiciones especiales de devolución.
Si cumple las condiciones, le enviaremos una etiqueta para que la ponga en el paquete y nosotros lo recogeremos.
2. Devolución por producto roto/dañado en el envío.
Los productos pueden sufrir daños durante el envío y no llegar en perfectas condiciones. Deberá cumplir dos factores muy importantes:
Dispone de 48 horas desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia.
Haga fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones a la mensajería.
3. Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía.
Todos nuestros productos disponen de dos años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. La fecha de inicio de la garantía es la que aparece en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo.
En el caso específico de algunos productos considerados como “bienes fungibles”, como las baterías, no es posible hacer un uso adecuado a su naturaleza sin que se consuman. Por ello, la garantía se aplicará en función de su naturaleza fungible y sus características específicas como vida útil, ciclos de carga especificados, etc.
4. Devolución por pedido fallido o mal dirigido.
Si usted recibe un producto que no se corresponde con lo que ha comprado, puede tratarse de un error de embalaje o un error de etiquetado por parte de la empresa de mensajería. Recuerde que tiene 48 horas para comunicar la incidencia si este es su caso.
