Existen varias situaciones en las que puede devolverse un producto. A continuación se detallan los casos, condiciones y procedimientos para cada uno.
1. Devolución por Desistimiento en la Compra del Producto
Puede realizar una devolución anulando su compra (si no le gusta el producto, esperaba algo diferente o simplemente desea devolverlo) siempre que sea dentro del plazo de 14 días desde la fecha de entrega, sin necesidad de indicar el motivo.
Cómo iniciar la devolución: envíe su solicitud a través de nuestro formulario web: Solicitud de Devolución
Condiciones del producto para aceptar la devolución:
Es necesario devolver exactamente lo que se entregó, incluyendo instrucciones y accesorios en la caja.
El embalaje debe ser el original y estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto debe estar limpio y en buen estado.
Reembolso: si se cumplen las condiciones anteriores, únicamente se deducirán del reembolso los gastos de recogida, que varían según el país. En caso de no cumplirse, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando la pérdida de valor derivada de un uso no conforme con lo acordado o con la naturaleza del producto.
⚠️ Algunos productos, por su naturaleza, tienen condiciones especiales de devolución que se indicarán en su ficha de producto.
Si se cumplen las condiciones, le enviaremos una etiqueta de devolución para que la coloque en el paquete y procederemos a recogerlo.
2. Devolución por Producto Roto o Dañado en el Envío
Los productos pueden sufrir daños durante el transporte. Para tramitar este tipo de devolución es imprescindible cumplir dos requisitos:
Plazo de comunicación: dispone de 48 horas desde la entrega del pedido para notificar la incidencia.
Evidencia fotográfica: es necesario fotografiar tanto el estado del producto como las cajas y etiquetas del transportista. Estas imágenes son imprescindibles para gestionar la reclamación ante la empresa de mensajería.
Contacte con nosotros en info@benjuriy.shop con las fotografías y su número de pedido.
3. Devolución por Defecto o Fallo del Producto — Garantía
Todos nuestros productos incluyen una garantía de 2 años desde la fecha que figura en la factura de compra, que cubre cualquier defecto de fabricación.
La garantía NO cubre:
Deficiencias ocasionadas por negligencia, golpes o uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en el manual de uso).
Instalación incorrecta por parte del Cliente.
Materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, nuestros técnicos verificarán su estado, identificarán el problema y procederán a la reparación o sustitución por un modelo nuevo.
Para productos considerados «bienes fungibles» —como las baterías—, la garantía se aplicará en función de su naturaleza fungible y sus características específicas, como la vida útil y los ciclos de carga especificados por el fabricante.
4. Devolución por Pedido Fallido o Mal Dirigido
Si recibe un producto que no se corresponde con lo que compró, puede tratarse de un error de embalaje o de etiquetado por parte de la empresa de mensajería. Dispone de 48 horas desde la entrega para comunicar la incidencia. Contacte con nosotros en info@benjuriy.shop con su número de pedido y fotografías del producto recibido.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías: info@benjuriy.shop Formulario web: Solicitud de Devolución
Última actualización: mayo 2026